是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立。一服务特色“花便宜的钱买到星级服务”的全过程1待客人坐定点餐的时候，围裙热毛巾已经一一奉送到眼前了服务员还会细心地为长发的女士递上皮筋和发夹，以免头发垂落到食物里戴眼镜的客人则会得到擦镜布，以免热气模糊镜片服务员看到你把手机放在台面上，会不声不响地拿来小塑料袋装好。...